10 главных тенденций в маркетинге, на которые стоит обратить внимание в 2020

В начале нового десятилетия, мы с нетерпением ждем продолжения инноваций в маркетинге — новых технологических тенденций для маркетологов и новых способов поиска и связи с покупателями. Из десятков прогнозов и анализов во всей отрасли, вот 10 лучших маркетинговых тенденций, которые стоит посмотреть в 2020 году.

1.Голосовой поиск

Самой определяющей тенденцией маркетинга в 2020 году станет рост голосового поиска на таких устройствах, как Google Home или Amazon Echo / Alexa. По данным Statistica, в 2019 году было продано 36 миллионов интеллектуальных колонок, а годом ранее — 34 миллиона.

От специализированных товаров до регулярных покупок — покупатели используют умные динамики, чтобы находить информацию о товарах и размещать свои заказы. Почти половина владельцев ежедневно используют свои умные динамики. Согласно Quora Creative, большинство пользователей открыты для получения персонализированных советов, рекламных акций и уведомлений о событиях через свои голосовые колонки.

Прямо сейчас голосовой поиск используется для простых запросов, таких как адрес, напоминания календаря или название песни. Но по мере того, как потребности пользователей расширяются и усложняются, также должны быть реализованы функции голосового поиска и оптимизация. В ближайшие год и десятилетие голосовой поиск изменит характер SEO, веб-трафика, конкуренции и стратегий бренда. Мы думаем, что вы захотите рассмотреть голосовую стратегию в следующем году.

2.Опыт клиентов

Идея о том, что маркетинг должен сочетаться с Customer Experience (CX), не нова, но, вероятно, она наберет обороты в следующем году. Смешанный опыт бренда требует обслуживания клиентов и выстраивания отношений с серьезными инвестициями, призванных запечатлеть позитивный опыт, изменить чувства и порадовать клиентов дополнительной ценностью. Маркетинг будущего не сможет отделиться от CX.

Исключительный опыт работы с клиентами является лидером в маркетинге, переключая внимание на входящие стратегии для обслуживания и удержания существующих клиентов. Когда клиенты делятся своим приятным опытом или выдающимся обслуживанием, их отзывы с большей вероятностью, чем реклама, влияют на поведение нового покупателя. Как начать маркетинг CX? Положитесь на данные и получайте их из нескольких каналов, стремитесь к незабываемому опыту и внедряйте весь жизненный цикл клиента с помощью стратегий CX.

3.Гипер-персонализация

Ключевой способ улучшения качества обслуживания клиентов заключается в том, чтобы сделать все об отдельных лицах — не общим, даже не совсем личным, но чрезвычайно индивидуальным. Мы переходим от простой автоматизации, чтобы приветствовать покупателя по имени, чтобы он погрузился в личные покупательские привычки и просматривал тенденции, чтобы использовать поведение, желания и потребности для максимизации конверсий.

Несмотря на эту растущую тенденцию, 80% маркетологов сегодня не персонализируют свои усилия, хотя они знают, что это улучшает взаимодействие с клиентами. Эксперт по контент-маркетингу Шафкат Ислам предсказывает:

«Потребители умны, и они ожидают, что их мир будет персонифицирован. Netflix и Amazon установили высокую планку, и потребители ожидают этого от брендов и издателей. Тем не менее, почти каждый веб-сайт маркетолога является универсальным и универсальным для всех. Персонализация будет переходить от модного слова к основополагающей части инструментария маркетолога через Интернет, социальную электронную почту и любые другие каналы взаимодействия с клиентами ».

Это легче сказать, чем сделать, но вот несколько примеров того, как бренды справляются с этим, а также то, как технологии могут помочь вам не отставать от перехода от личного к сверхличному.

4.Искусственный интеллект (ИИ).

Уже сейчас чат-боты и различные виды автоматизации являются широко используемыми инструментами, которые помогают с персонализированными рекомендациями, более глубоким прогностическим анализом и множеством других ключевых маркетинговых функций. Фактически, ни одна из первых трех тенденций, перечисленных здесь, не была бы возможной без стремительного развития ИИ.

Некоторые из наиболее интересных изменений происходят в областях, которые начинали чувствовать себя устаревшими, но могут, с помощью ИИ, оставаться актуальными и прибыльными. Например, создание базовых веб-сайтов и проведение стандартных рекламных кампаний стало проще и быстрее. Не каждая тенденция или новое развитие должно означать совершенно новое направление. Иногда, как и в случае с ИИ, это означает новую интеграцию, которая может помочь оживить или оживить существующую стратегию.

5.Живое видео (Live Video)

Мы уже видели рост видео в качестве инструмента для вовлечения, и теперь наблюдается тенденция к живому видео, потоковому контенту через многие уже существующие каналы (Instagram Stories, Facebook Live и т. Д.). Просмотр промо видео предпочтительнее чтения блога или поста в социальной сети, а покупаемый видеоконтент начинает оказывать большее влияние на поведение покупателя. Поэтому лучше обратить внимание на видеоконтент и заказать монтаж видео для своей компании.

6.Целостность бренда.

Мы уже знаем, как быстро бренд может быть испорчен плохими онлайн-обзорами и рассерженными покупателями, которые переходят на свои платформы, чтобы поделиться негативным опытом. Ожидается, что даже за пределами потребительского опыта бренды будут вести себя этично во всех аспектах своего бизнеса, а целостность бренда неожиданно означает ваше действие в отношении изменения климата, инклюзивности и поведения в социальных сетях.

Это означает новый вид маркетинга, в котором компания рассказывает свою историю об отказе от продолжения ношения табака или огнестрельного оружия или в твиттере в поддержку кампании по правам человека. Идентичность бренда теперь означает внутренние выборы, которые становятся внешними историями, тщательно представлены с честностью, смирением и последовательным моральным кодексом. В противном случае вы рискуете узнавать бренд по всем неправильным причинам.

7.Покупаемый контент.

Влиятельные бренды по-прежнему занимают прочное место в любой хорошей маркетинговой стратегии. А то, что они производят покупательский контент, означает, что читатели чувствуют, что они одновременно получают личную рекомендацию и удовлетворяют желание немедленной покупки. Это маркетинг в реальном времени, часто с другим ключевым инструментом — пользовательским контентом. А покупательский контент интерактивный, персонализированный, с сокращенной поездкой покупателя.

И вот замечательные новости: покупаемый контент больше не только для розничных продавцов. Профессионалы становятся все более полезными и популярными, чтобы связать вас с расписанием встречи с помощью видеоконтента или в школе, где вы можете перейти на страницу регистрации, когда вы смотрите учебное пособие.

8.Контент-маркетинг (до сих пор) новообращенных.

Хороший контент по-прежнему будет приносить прибыль, даже если все другие маркетинговые изменения происходят вокруг нас. Эта тенденция 2020 года не нова, а скорее примечание, чтобы придерживаться того, что работает, и не становиться слишком заметным в том, что в тренде. Если он будет своевременным, четким, ценным и ориентированным на отношения, контент-стратегия все равно даст на 30% более высокие темпы роста.

То, как мы производим контент и который мы распространяем, может меняться, но цифры остаются неизменными: 78% потребителей предпочитают узнавать компанию по контенту, а не по рекламе, а 70% считают, что компании, производящие нестандартный контент, заинтересованы в создании хорошие отношения с ними. А контент-маркетинг остается хорошей инвестицией, генерируя в 3 раза больше потенциальных клиентов за доллар, чем платный поиск.

9.Прогнозная аналитика.

Это еще один пункт в нашем списке, который переплетается с другими тенденциями. Вам нужны расширенные возможности ИИ для запуска интеллектуального анализа. В том же духе прогнозный анализ должен помочь вам выработать стратегию гипер-персонализации, например, с помощью рекомендаций по покупкам и кураторских предложений.

Не вдаваясь в подробности о прогностических моделях, просто имейте в виду, что прогностический анализ зависит от технологии искусственного интеллекта и должен быть руководством, частью дорожной карты стратегических инициатив. Когда вы сможете использовать данные для прогнозирования тенденций, возможностей, ограничений и угроз, вы сможете опережать рыночные колебания и опережать желания клиентов.

10.Конфиденциальность и защита данных.

Мы действительно не можем обсуждать 9 главных маркетинговых тенденций, не обращая внимания на конфиденциальность клиентов и безопасность данных. Огромное количество данных, которые подпитывают нашу аналитику и стратегии, сопряжено с некоторыми значительными рисками для безопасности. Большинство наших социальных сетей помечены как опасные для утечки данных, и большинство профессионалов в области кибербезопасности предсказывают, что их собственные компании будут сталкиваться с серьезными нарушениями безопасности в определенный момент года.

А потребители умнее и лучше информированы о конфиденциальности своих данных и о том, чего они ожидают от бизнеса. Они хотят, чтобы бренды заботились о своей конфиденциальности и безопасности личных данных. Это может означать, что вы привлекаете специалиста по кибербезопасности или обновляете свои политики. Вы можете использовать руководящие принципы ЕС, изложенные в Общих правилах защиты данных (GDPR), которые являются одними из самых строгих.

Как вы думаете?

Маркетинг в 2020 году будет ориентирован на данные, цифровой и ориентирован на клиентов. Некоторые тенденции все еще находятся в зачаточном состоянии, переживая серьезные события, которые, без сомнения, снова изменятся в течение следующего года.

Мы надеемся, что ваш год маркетинга будет захватывающим и эффективным!