Жизненный цикл взаимодействия клиента в ваших презентациях

Давайте поделимся с вами важностью общения с клиентами на каждом этапе этого пути в ваших презентациях.

Осведомленность

Если кто-то понятия не имеет, кто вы, чем вы занимаетесь или чем это может принести ему пользу, вы стремитесь вовлечь его в фазу осведомленности в воронке жизненного цикла вашего пути к покупке. 

Сообщения на этапе ознакомления — это информация, факты и социальные доказательства. Ясность важнее всего, как и лаконичность. Да, на этом этапе у вас есть многое, чем можно заполнить вашего потенциального будущего клиента, но, поскольку у него длинная воронка, чтобы спуститься вниз, вы не хотите перегружать его в начале. 

Многие покупатели быстро захватываются на этапе осознания и сразу же начинают действовать. Однако некоторые требуют дополнительного ухода.

Интерес

На этом этапе покупатель уже слышал о вашем продукте и хочет, чтобы его убедили. Они надеются, что вы дадите им понять, решит ли ваш продукт их проблему. 

Заинтересованные стороны хотят знать, как вы уступаете своим конкурентам, и, возможно, увидеть некоторые тематические исследования. 

Аудитории в разделе интересов в воронке жизненного цикла вашего пути к покупке на один шаг ближе, чем на этапе осведомленности, но их все равно нужно убедить. 

Расскажите о способности вашего продукта или услуги изменить жизнь людей и расскажите о конкретных случаях, когда это уже произошло.

Решение

Клиенты на этапе принятия решения в жизненном цикле взаимодействия с клиентом, вероятно, слышали факты и взвесили некоторые варианты использования. 

Возможно, у вашего конкурента более низкая цена, а у вас более надежные предложения. Может быть, они просто зациклены на времени и том, действительно ли сейчас подходящий момент, чтобы спустить курок. 

Если вы подозреваете, что ваша аудитория находится на этой стадии, задайте несколько вопросов. Узнайте их конкретные оговорки и поговорите с ними напрямую. На этом участке воронки вы выиграете, если будете выглядеть представительным и вызывающим доверие.

Действие

Как только ваша аудитория будет готова к действиям, вы обязаны доставить ей удовольствие. Убедитесь, что они завершают жизненный цикл пути клиента лучше, чем пришли. Дайте им повод улыбнуться и рассказать своим друзьям, семье, коллегам и соседям о вашем продукте. 

Рефералы — это лучшая реклама, которую вы можете получить, поэтому убедитесь, что каждая продажа приносит покупателю радость, и ваша воронка снова заполнится.

В конечном итоге, вывести вашу аудиторию из того места, где она находится на жизненном цикле пути к покупке, на более продвинутую позицию в этом цикле — это победа. 

Конечно, вы хотите, чтобы все сразу же приступили к действиям, но часто для этого нужно доводить дело до конца. Убедитесь, что вы установили напоминания не дольше, чем через неделю после презентации, и напомните аудитории о своем призыве к действию, если они еще не начали действовать. 

Как всегда, если вам понадобится помощь в какой-либо части вашей создания презентации, Dizz Agency будет рад помочь вам доставить удовольствие своим клиентам.