Как интегрировать чат-бот в ваш сайт для увеличения конверсии

Иногда повседневная работа может быть с ошеломляющим множеством задач, которые невозможно выполнить. Но это не должно вас пугать. Потому что существует множество инструментов, которые созданы упрощать вам жизнь.

Одним из таких инструментов является чат-бот. Хотя интеллектуальные чат-роботы призваны упростить процессы и сэкономить время, при автоматизации ежедневного обслуживания клиентов, маркетинга, продаж или работы с персоналом необходимо учитывать некоторые факторы.

Согласно McKinsey, из 2000 ежедневных рабочих задач 45% из них могут быть автоматизированы, а 60% рабочих мест могут сэкономить до 30% своего времени за счет автоматизации. Например, 73% специалистов по обслуживанию клиентов сообщили, что управление временем и объемом работы является самой большой проблемой в их работе.

Но понятие «автоматизация» иногда может быть довольно абстрактным. Этот термин приобрел популярность в последние несколько лет, когда в облаке появились тысячи новых приложений и SaaS-компаний, которые продолжают облегчать повседневные задачи. Таким образом, технология позволяет нам постоянно добавлять инструменты, чтобы максимально экономить наше время и в целом достигать лучших результатов.

Но как конкретно достигается автоматизация? Что еще можно сделать, чтобы улучшить производительность чата? Автоматизация  на самом деле куда проще и доступнее, чем вы думаете.

Чат-боты – это виртуальные помощники, разработанные для взаимодействия с пользователями без необходимости участия человека-агента. За последние несколько лет они стали настолько популярными, что, согласно исследованию, проведенному Business Insider, к 2020 году 80% компаний будут иметь чат-бота в качестве части своей стратегии. Это явно растущая тенденция, которая влияет на повседневную жизнь компаний во многих отраслях отрасли.

В настоящее время бум чатбота связан с почти бесчисленными возможностями, которые открываются, когда чат-бот подключается к другим веб-приложениям.

Индустрия веб-приложений явно растет с каждым годом. Поэтому важно оценить и выбрать те из них, которые лучше всего соответствуют вашему бизнесу и его целям.

Фактически, согласно недавнему исследованию, 40% производительности теряется при переключении с одной задачи на другую. И это еще не все: профессионалы тратят 50% своего времени на поиск информации, а на поиск документов или конкретной информации у них уходит в среднем 18 минут. Этого можно избежать с помощью правильных инструментов. Ключ заключается в том, что приобретаемый виртуальный помощник поддерживается остальными приложениями, которые уже являются частью стратегии.

Есть платформы, которые отлично справляются с этой задачей. С одного сайта вы можете интегрировать чат-бота в другие веб-приложения и создавать автоматизированные рабочие процессы. И самое главное, им просто пользоваться, и для этого не нужен программист.

Таким образом, вы можете подключить чат-бота к таким приложениям, как Google Calendar, Slack, Mailchimp, Typeform и многим другим, для еще большей производительности и более полного и эффективного обслуживания клиентов.

3 способа автоматизации задач

Существуют тысячи примеров автоматизации процессов, которые компании используют каждый день. Вот несколько случаев, которые определенно принесут пользу вашей компании.

1. Подключите CRM и сфокусируйтесь на клиентах

Интеллектуальные чат-боты приближают компании к своим клиентам, предоставляя высококачественный сервис в режиме реального времени с индивидуальным подходом. Они являются идеальным инструментом для любой стратегии обслуживания клиентов и становятся еще лучше, когда могут подключаться к другим инструментам, которые облегчают внутренние процессы этого отдела.

Два основных преимущества обслуживания клиентов связаны с экономией времени и возможностью использования чат-бота не только для ответа на сообщения клиентов, но и для сбора информации, относящейся к вашей CRM.

2. Включите в вашу стратегию электронные почты

Чат-боты - отличный инструмент для выработки и воспитания потенциальных клиентов. Когда кто-то связывается с вашим чат-ботом, чтобы узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах, его можно настроить так, чтобы он запрашивал контактную информацию через форму, которая оценивает тип контакта. Но потом после этого вам бы пришлось  вручную переносить эту информацию на почтовую маркетинговую платформу и сортировать ее. Но если ваш чат-бот подключен к Mailchimp, вы можете настроить его так, чтобы этот процесс выполнялся автоматически.

При работе обоих инструментов можно копировать контакты и делить их на группы в зависимости от выполняемых действий. Всего несколькими щелчками мыши можно отправлять электронные письма, настроенный контент и групповые ответы, а вложения можно сохранять непосредственно в Dropbox.

3. Подберите и скоординируйте команду своей мечты

Чат-боты также полезны для отдела кадров для подключения виртуального помощника к таким инструментам, как Typeform или Slack. С их помощью можно публиковать результаты поиска работы, и они дают потенциальным кандидатам возможность отправлять свои резюме через чат-бота на веб-сайте компании.

С этим ресурсом вы можете интегрировать формы для заполнения данными, а затем установить автоматическое действие оттуда. При интеграции приложений электронной почты или календаря чат-бот передает эту информацию для создания списков кандидатов и отправки уведомлений об интервью.

В двух словах: 2 преимущества подключения ваших приложений к чат-боту

Подключение приложений к чат-боту открывает целый ряд возможностей для компаний. Имея более 1000 приложений, которые можно интегрировать в чат-бота, он будет работать не только как средство общения с пользователями, но также полезен для повседневных задач управления, найма, маркетинга и продаж.

Это связано с тем, что есть два ключевых фактора, которые могут принести пользу любому отделу компании, использующему чат-бота:

- оптимизировать ресурсы

Прежде всего, автоматизируя задачи с помощью чат-бота, вы уже предлагаете обслуживание клиентов, значительно превосходящее традиционный способ.

Виртуальные помощники доступны 24/7, и они могут общаться с клиентами, даже если сотрудники не работают. Кроме того, им не нужны большие рабочие группы, и это сокращение расходов позволяет инвестировать в другие сферы деятельности компании.

Когда они интегрированы с другими приложениями, автоматизация утраивается, поскольку ваше драгоценное время может быть потрачено на более сложные задачи.

Наконец, некоторые чат-боты предлагают решения для всех сервисных каналов, что позволяет обеспечить индивидуальное взаимодействие со всеми каналами.

- Увеличивать объем продаж

Чат-боты - это замечательные инструменты для дополнения стратегий продаж и маркетинга.

Благодаря интеграции форм, можно легко захватить потенциальных клиентов. При каждом взаимодействии виртуальные помощники собирают информацию о предпочтениях, интересах и контактных каналах клиентов.

Эти данные необходимы для вашей компании. С одной стороны, они могут быть перенесены в другие приложения, и у вас будет более четкое представление о рынках и возможностях.

С другой стороны, они отлично подходят для стимулирования продаж с помощью таких методов, как перепродажа и перекрестные продажи. Виртуальные помощники AI могут предлагать вашим клиентам продукты, которые похожи или дополняют те, которые им интересны, и это может еще больше увеличить ваши продажи.

И, наконец, они упрощают управление транзакционной информацией. Интегрируясь с сотнями доступных приложений, чат-боты значительно упрощают обмен данными.

Короче говоря, управлять клиентами и предоставлять им персональное внимание станет намного проще.